| Прежде всего, этот тренинг для тех сотрудников, которые ежедневно в своей работе используют общение с большим количеством людей.
Чаще всего это могут быть сотрудники пенсионного фонда, медицинских учреждений, служб занимающихся обслуживанием потребителей товаров или услуг, налоговое инспектора, и.т.д.
В работу таких сотрудников непременно должно входить такое понимание как качественное общение с клиентом, по телефону и лично в офисах организаций.
Тренинг по клиентоориентированности вТуле помогает таким сотрудникам лучше понимать природу или психологию взаимоотношений, сглаживать возникающие конфликты и избегать профессионального выгорания персонала.
Какие вопросы затрагивает этот тренинг для вашего персонала?
Стандартизация клиентоориентированного обслуживания
Индикаторы плохого сервиса обслуживания. «Тревожные звонки».
Финансово-временные последствия некачественного обслуживания
Личностная эффективность и зависимость личного успеха с успехом компании
Расширение возможностей видения (эффект потолка возможностей)
Сокращение временных затрат с целью увеличения клиентопотока, без ухудшения качества обслуживания
Цветовая типология клиента. Экспресс оценка. Отзеркаливание стиля общения
Эмоциональная саморегуляция, в общении с потребителем. Инструменты борьбы с «плохим настроением»
Партнерские взаимоотношения. Деловая коммуникация с коллегами/руководством
Повышение лояльности потребителя
«Слепые зоны», ошибки разрушающие кредит доверия
Метод отзеркаливания потребителя
Интонационная составляющая в аргументации
Недопущение конфликта. Технологии разрешения конфликта
Снижение эмоционально напряжения в переговорах
Стандартизация работы с претензией
Обратная связь в работе с потребителем
Смотрите товары и услуги рубрики Бизнес тренинги в Туле от других компаний Тулы на портале RegTorg.Ru
|
